この利用規約（以下、本規約）は、株式会社Hitly （以下、当社）がこのウェブサイト（以下、本サイト）上で提供するベビーシッター、産前産後ケア、病児保育にまつわるサービス（以下、本サービス）の利用条件を定めるものです。本サイトのお客様には本規約に従って本サービスをご利用頂きます。
第1条 適用
本規約は当サイトのお客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
1.本サイト上で、提供する本サービスは下記の各号に定めるものとします。
（1）シッターのプロフィールの掲載・閲覧
（2）シッターへのサポート予約
（3）シッターへの予約・決済ツールの提供
（4）サービス利用料金の決済
（5）レビュー投稿の入力・閲覧
（6）上記に付随関連する業務で、当社が必要と認めるもの
この一連の作業をシッターのマッチングと称します。
当社が提供するコミュニケーションツールは利用者相互と当社の3者間のコミュニケーションのために利用されるツールであり、お客様は、当社が提供するコミュニケーションツールを使用するにあたり、当社が本サービスの適正な運営、管理のために必要と判断する場合には、お客様の事前の承諾なくコミュニケーションの当事者としてその内容等を確認することがあることを予め承諾します。
2.当サイトはお客様とシッターの保育の請負契約の同意実現に向け、サポートいたします。ただし保育の請負契約の同意実現を保証いたしません。
3.サポートサービス契約において、子ども預かりサービスの契約時間は、1時間以上とするものとし、以後15分ごとに契約時間を設定することができるものとします。
4.サービスの提供時間の計測は、次のとおりとします。お客様びシッターは、REZERVA予約システムに記載された開始時刻通りにサポートサービスを開始し、子ども預かりサービスの終了時には、弊社公式LINEにより、開始時刻と終了時刻を明記して、保育の内容や預かっている間の子どもの様子を記載のうえ子供預かりサービス完了の報告を行うことにより、当日のサポートサービス提供を終了するものとします。
①子どもを保護者等の住居において預かる場合は、保育者が子どもを預かった時から、保護者等に引き渡す時まで
②子どもを保護者等の住居又は所在地以外の場所において預かる場合は、保育者が子どもを預かった時から、保護者等に引き渡す時まで
③保育所等への送迎の場合は、保育者が子どもを預かった時から、保育所等に送り届けた時まで、又は、保育者が子どもを保育所等から預かった時から保護者等へ引き渡した時まで
5.シッターへの子どもの引き渡し及びシッターからの子どもの引き渡しについては、成人かつ保護者等から子どもをシッターに引き渡す権限を与えられた者により行われるものとします。
6.お客様及びシッターは、自らの責任においてサポートサービス契約を締結するものとし、サポートサービス契約に関連して生じた紛争等について、お客様及びシッター間で解決することを原則とします。但し、お客様は、シッターとお客様との間で生じた紛争について、必要に応じて弊社ホームページに記載される問い合わせ先への相談を行うことができるものとし、当社は、紛争の解決のため、必要に応じて適切な対応を行うものとします。
7.前項但書にかかわらず、当社は、いかなる場合であっても、サポートサービス契約の当事者になるものではなく、シッターとお客様の間の紛争、その他利用者間の紛争に関し、契約当事者としては一切法的責任を負うものではありません。
8.当社はシッターに対し活動状況等を適宜、確認します。
9.前項において発生したトラブルに関し、当社は個人情報に留意しつつお客様の意向を踏まえた上でトラブルの内容をサイト上等で情報公開いたします。
10.シッターが不適切な行為を行った等の事案を把握した場合、当社は個人情報に充分留意した上で、対象のお客様会員の範囲に留意しつつ速やかに情報提供を行います。
11.当社は過去の事例におけるシッターに対する苦情やトラブル等に関する情報について集約し、個人情報に充分留意した上でお客様会員に対し情報提供を行います。
12.保育士等の資格を持つシッターが欠格事由に該当するおそれが生じた場合、都道府県に対して、当該保育士の氏名、住所、生年月日及び保育士登録番号その他の必要な情報の報告を行います。
第３条 病児保育について
1.病児・病後児（発熱、気道症状、胃腸症状）共に病児保育料金にて受け入れ可能ですが、全て医師による診断済みのものに限ります。
2 .薬の投与につきましては医師から処方の薬であり、お客様から投薬依頼書の記入があるものに限り対応させていただきます。その結果について当社は一切の責任を負わないものとします。
3.皮疹症状、感染症（インフルエンザ、水疱瘡等）の場合はお引き受けできません。(シッターによりこの限りではない）
4.当日、ベビーシッター利用中に37.5℃以上の発熱等何らかの症状が現れた場合、ご報告させていただいた上で、その後の保育時間は病児保育の対象となります。（病児保育不可のシッターにご依頼の場合はすぐに引き渡しになる可能性があります）
5.シッターは、医療行為及びそれに準ずる行為は行いません。
6.お客様から受診の代行を依頼された場合に対象児を医療機関に受診させる代行受診を行うことがあります。この場合、お客様は、対象児への検査や処置などの対応について、利用者の意向に関わらず原則として医師の指示に従うこと及び対象児が医療機関に移動するための交通費や対象児にかかる受診料を利用会員が負担することについて承諾するものとします。
7.対象児の病状が悪化した場合又は対象児が怪我をした場合には、お客様への事前連絡無く対象児を医療機関に受診させることがあります。この場合、お客様は、対象児への検査や処置などの対応について、利用者の意向に関わらず原則として医師の指示に従うこと、対象児が医療機関に移動するための交通費や対象児にかかる受診料を利用会員が負担すること及び利用会員への報告が受診後になる可能性があることについて承諾するものとします。
8.前2項の場合において、当社は代行受診時の医療機関の選択、医療機関までの交通手段その他受診に関連する対応について、当社やシッターに故意又は重過失があるときを除き、一切の責任を負わないものとします。
第４条 産前産後ケアについて
１.産前ケアのサポート範囲
⑴妊娠中の家事
⑵妊娠中の心のケア
⑶妊娠中のお客様とその家族への育児技術指導
⑷ベビーグッズの相談や買い出しの付き添い
2 .産後ケアのサポート範囲
⑴0歳0ヶ月〜1歳の誕生日の前日までのお子様のサポート（ベビーシッター業務）
⑵お客様の産後の心のケア
⑶育児技術（沐浴、おむつ替え等）の指導
⑷子育て・育児相談
⑸上記に付随関連する業務で、当社が必要と認めるもの
3.産前ケアはベビーシッター登録の他に妊娠を確認できるものの提出を持って利用可能となります。
4.産後ケアの家事については、利用者がお子様のそばにいて保育できる状況の場合に限り、家事サポートが可能とします。
5.家事サポートに関しては主婦ができるような内容の家事に限り受け入れ可能であり、あくまで保育者の立場でありプロの業者が行うような仕上がりにはならないものと承諾するものとします。
6.助産師以外のシッターはおっぱいケアは行いません。
第5条 出張託児について
1.企業、行政、イベント主催者、その他の方からのご依頼で兄弟以外で複数のお子様をお預かりする場合は出張託児でのサポートを行います。
2.最低２名でサポートを行います。
3 .2時間以上（前後各30分ずつの準備、片付け時間を含む）から予約が可能、その後15分単位での予約となります。
4.0歳児のお預かりはシッター1 人につき子ども 1 人 、１、2 歳児のお預かりはシッター1 人につき 2 人３、4 歳児のお預かりはシッター1 人につき子ども 3 人、5歳以上のお預かりはシッター1 人につき子ども 4 人 、シッター10人以上でディレクター1名追加
5.おもちゃとマットは有料にてレンタルさせていただきます。
6.料金は弊社が月末締めで請求書を発行し、口座への振り込みでお支払いいただきます。
7 .持ち物の紛失や破損責任は当社で負えません。
8.37.5度以上の発熱は受け入れできません。
第6条 利用登録
1.登録希望者が当社の定める方法によって利用登録を申請し、当社がこれを公式LINEまたはメールにて承認することによって利用登録が完了するものとします。
2.利用登録が完了した当サイトの利用者であるお客様会員、シッター会員を併せて登録会員と称します。
3.シッターが登録をしようとする際、当社の判断により登録申請者と当社との間で事前に面談等を行い、その際、当社は登録申請者の保育者としての適正等を確認いたします。その際、保育者として不適当と判断した場合、登録はお断りします。
4.当社は利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録の申請を承認しないことがあり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
(1)利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
(2)本規約に違反したことがある者からの申請である場合
(3)未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
(4)反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等、反社会的勢力との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(5)シッターがサイトへの登録時に、まだ都道府県知事等へ個人の保育者として届け出をしていないことを把握した場合。
(6)その他、当社が利用登録を相当でないと判断した場合
第7条 利用料金および支払方法
1.登録会員は本サービスの利用の対価として、当社が別途定め、当サイトに表示する利用料金を当社が指定する方法により支払うものとします。
2.お客様が利用料金の支払を遅滞した場合には年14.6％の遅延損害金を支払うものとします。
3.お客様が支払った利用料金は、特別な理由がありかつ両者が合意した場合を除き、一切払い戻しをしないこととします。
4.お客様が利用料金の支払いを遅延した場合、当社の判断でシッターのマッチングを終了させることがあります。
5.当社がお客様からの利用料金のお支払いを確認するまで、お客様はシッターへ保育を依頼できないものとします。
6.当社は、保護者等による利用料等の未払いについて何ら責任を負うものではなく、保護者等からの支払いがない場合、保育者は利用料等を受領することができません。
7.お客様による完了報告の受領拒否、返金の申出あるいは支払拒否等が生じた場合、利用者間の紛争の解決まで当社は、当社の収納代行債務の履行を留保することができるものとし、保育者はこれをあらかじめ承諾するものとします。
8.シッターによる完了報告送信は、原則としてサポート当日中に行うものとしますが、サポート終了後48時間が経過し、当社が督促したにもかかわらず、さらに24時間以内に完了報告送信が行われない場合には、当社の収納代行債務は免除されるものとみなします。また、完了報告の未送信が複数回発生した場合には、当社は登録を抹消できるものとします。
第8条 登録会員の義務
登録会員は当サイトを利用する際、また当サイトの利用を終了した後であっても、当サイトを通じて保育契約を締結し、その後実施する保育に対し保護者、保育者として以下の義務を負うものとします。
1.登録会員は交渉相手を含む他の利用者が、当サイトが定める禁止行為および公序良俗に反する行為を行ったったことを発見した場合、すみやかに当サイトに報告すること。
2.シッターは当サイトへの登録前に都道府県知事等へ個人の保育者として届け出をすませた状態でサイトへ登録するものとする。
3.シッターはサイトへの登録後、速やかに道府県知事等へ個人の保育者として届け出をすませたことを示す証明書画像を当社ヘ提出すること。同様に身分証明書画像、資格が確認できる書類画像、都道府県知事等が定める者の実施する研修を受講した場合は修了証の画像、また事業停止命令等を受けたことが無いこと等を申告する書類を当社へ提出すること。
4.お客様、シッターは両者間で保育契約を合意する前に対面で面接を実施すること。やむを得ず直接会うことが出来ない場合、テレビ電話やインターネット等を活用し、可能な限りお互いの顔を確認した状態で面接を行うこと。
5.面接の際、お客様、シッターはそれぞれ身分証明書の現物を持参し、お互いに身元を確認し合うこと。またシッターは都道府県知事等への届け出を証明する書類、当社へ提出した事業停止命令等を受けたことがないこと等を申告する書類、および資格証明書等の現物を持参し、お客様会員へ示すこと。
6.面接の際、シッターはお客様に対し、都道府県知事等が定める者の実施する研修の修了証明書の現物を持参し、受講状況等を示すこと。
7.保育契約を締結する際はお互いの氏名、連絡先等を交換すること。
8.シッターはお客様（および保護者）に対し、保育契約の締結後であっても定期的に都道府県知事等が定める者の実施する研修の受講状況を示すこと。
9.シッターは保育中もお客様会員（および保護者）の求めに応じ、乳幼児の様子を電話やメール等で伝えること。
10.シッターは乳幼児の体調が急変するなどの緊急事態が生じた際に、お客様（および保護者）にすぐに連絡するとともに、救急車を呼ぶなど適切な対応をとること。重大事故および治療に30日以上かかった事態については、発生状況等について、都道府県等へ報告することとする。また火災や地震などの災害発生時における乳幼児の引き渡し方法などについて、あらかじめ確認しておくこととする。
11.シッターは預かっている乳幼児の引き渡しをする際、保育の内容や預かっている間の子どもの様子を報告すること。
第9条 禁止事項
登録会員は本サービスの利用にあたり、以下の行為をしないものとします。
1.法令または公序良俗に違反する行為
2.犯罪行為に関連する行為
3.当サイトのサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
4.当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
5.他の登録会員に関する個人情報等を収集または蓄積する行為
6.他の登録会に成りすます行為
7.重複登録をする行為
8.当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
9.当社、本サービスの他の登録会員または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
10.過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、登録または送信する行為
11.雇用契約を目的とする利用、営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為（当社の認めたものを除く）、性行為やわいせつな行為を目的とする行為、面識のない異性との出会いや交際を目的とする行為、他の登録会員に対する嫌がらせや誹謗中傷を目的とする行為、その他本サービスが予定している保育の請負契約締結と異なる目的で本サービスを利用する行為
12.宗教活動または宗教団体への勧誘行為
13.当サイトへ虚偽の情報を登録する行為
14.当サイトへ虚偽の報告をする行為
15.まだ個人情報を物理的・電子的に交換してはならないタイミングで交換する行為
16.当サイトを通してつながったシッター会員と、お客様が当サイトを通さずに直接契約を行う行為
17.他の登録会員から不正を提案された場合、それに応じる行為
18.その他、当社が不適切と判断する行為
第10条 本サービスの提供の禁止等
1.当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、登録会員に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
(1)本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検や更新を行う場合
(2)地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
(3)コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
(4)その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
2.当社は、本サービスの提供の停止または中断により、登録会員または第三者が被ったいかなる不利益または損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。
第11条 著作権
1.登録会員は自ら著作権等の必要な知的財産権を有するか、または必要な権利者の許諾を得た文章、画像等の情報のみ本サービスを利用し、登録または編集することが出来るものとします。
2.登録会員が本サービスを利用して登録または編集した文章、画像等の著作権については、当該利用者その他既存の権利者に留保されるものとします。ただし当社は本サービスを利用して登録または編集された文章、画像等を利用できるものとし、登録会員はこの利用に関して著作権者人格権を行使しないものとします。
3.前項本文の定めるものを除き、本サービスおよび本サービスに関連する一切の情報についての著作権およびその他知的財産権はすべて当社または当社にその利用を許諾した権利者に帰属し，利用者は無断で複製，譲渡，貸与，翻訳，改変，転載，公衆送信（送信可能化を含みます。），伝送，配布，出版，営業使用等をしてはならないものとします。
第12条 利用制限および登録抹消
1.当社は以下の場合には事前の通知なく登録データを削除し、利用者に対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限しまたは登録会員としての登録を抹消することができるものとします。
（1）本規約のいずれかの条項に違反した場合
（2）登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
（3）破産、民事再生、会社更生または特別清算の手続開始決定等の申立がなされたとき
（4）1年間以上本サービスの利用がない場合
（5）当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して1週間以上応答がない場合
（6）第3条第3項各号に該当する場合
（7）その他，当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
2.前項各号のいずれかに該当した場合、登録会員は、当然に当社に対する一切の債務について期限の利益を失い、その時点において負担する一切の債務を直ちに一括して弁済しなければなりません。
3.当社は，本条に基づき当社が行った行為により登録会員に生じた損害について、一切の責任を負いません。
第13条 損害賠償責任
1.お客様は、当社提供のサービス内容に不完全な処理等がある時は直ちにその旨を当社に通知し、追完又は補正を求めることができます。
2.当社が、本件業務の遂行にあたり善良な管理者としての注意を欠いたことによってお客様若しく第三者に損害を与えた場合には、当社はお客様又は第三者に対して賠償します。
3.当社が、前項に従ってお客様に対して負担する損害賠償額は、当該損害の発生時に、当社と保険株式会社が締結している賠償責任保険契約に定める給付水準額を上限とします
4.当社は、以下各号のいずれかに該当する場合には、お客様に対する損害賠償責任を負担しません。
5.利用者が禁止行為を行い、当社又は第三者に損害が生じた場合には、当該利用者は当社又は第三者に生じた一切の損害を賠償するものとします。
6.前項の規定により当社に損害が生じた場合、当社は禁止行為を行った利用者に対する損害賠償請求権と当該利用者の当社に対する債権をその対当額で相殺することができます。
7.本条第7条16号に違反した利用者は、違約罰として、それぞれ30万円（法人会員の場合は50万円）を当社に支払うものとします。当社は、禁止行為が行われ、又は行われる恐れがあると判断した場合には、禁止行為による弊害を除去し又は防止するため、合理的な範囲で、登録の削除、サービスの利用停止等適切な措置を行うことができるものとします。
8.シッターが対象児を保育中、対象児に乳幼児突然死症候群（SIDS）等の業務の如何に関わらないと判断される事故が発生した場合において、当社が当該事故発生当時の状況に照らして適切な処置を講じた場合には、当社一切の賠償責任を負はいません。
9.利用者は、当社が禁止行為の予防や品質管理等を目的として、保育場所においてモニタリングを実施する事があることを予め承諾するものとします。
10.サポートサービスの利用に関連してお客様が被った損害につき、シッターは、お客様に現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、これを賠償する責任を負うものとし、お客様の逸失利益に関する損害及び特別な事情から生じた損害（損害の発生を予見し又は予見し得た場合を含みます。）については、責任を負わないものとします。なお、シッターがお客様に対して損害賠償責任を負う場合においても、シッターの賠償責任は、損害の事由が生じた時点から遡って過去1ヶ月間にお客様から現実に受領したサポートサービス利用料の総額を上限とします。
第14条 損害賠償責任の免除
1.天災地変その他の不可抗力によって損害が発生した場合
2.お客様が当社に提出した顧客情報に虚偽又は真実と異なる記載があり、当該誤記又は虚偽の記載に起因して顧客に損害が発生し場合
3.お客様がサービスの対象となるお子様の健康状態を当社又はスタッフに伝達せず、当該伝達をしなかった健康状態に起因してお客様に損害が発生した場合
4.お客様から提供頂いた物の欠陥に起因して発生した事故など、作為又は不作為に関わらず損害が発生した場合。
5.その他、損害の発生が顧客の責に帰すべき場合
第15条 キャンセルポリシー
ご予約のお取り消しは下記のキャンセル料金を頂きます。個人のお客様のサービス（ベビーシッター・産前産後ケア・病児保育）は、予約開始時刻の前日のキャンセル料金は予約額の50%、予約当日のキャンセル料金は予約額の100%が発生いたします。
企業・行政サービスの出張託児サービスのみ、7日前〜20%、前日50%、当日100%とします。詳細は「料金表」に定めます。
第16条 サービス内容の変更等
当社は登録会員に通知することなく、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を中止することができるものとし、これによって登録会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
第17条 利用規約の変更
当社は、必要と判断した場合には登録会員に通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。
第18条 通知または連絡
当サイト利用者と当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。
第19条 権利義務の譲渡の禁止
登録会員は当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
第20条 準拠法・裁判管轄
1.本規約の会社にあたっては、日本法を準拠法とします。
2.本サービスに関して紛争が生じた場合には、兵庫県川西市の管轄裁判所とします。